0800 numaraları arayan için genellikle ücretsizdir; ücreti firma öder. 0850 ve 444 numaralarında ücreti arayan öder ve bu aramalar mobil tarifelerdeki dakika paketlerine her zaman dahil değildir. 0900 numaraları yüksek ücretli katma değerli servislerdir. Kesin ücret operatörünüze ve tarifenize göre değişir.
Bu numaralar neden farklı?
Bankalar, kargo firmaları, belediyeler ve büyük şirketler müşteri hizmetleri için genellikle sıradan bir sabit hat yerine 0850, 444 ya da 0800 ile başlayan numaralar kullanır. Bu numaralar bir şehre bağlı değildir; Türkiye'nin her yerinden aynı numarayla aranır ve çağrılar firmanın çağrı merkezine yönlendirilir.
Ama faturanıza yansıyan ücret açısından aralarında önemli farklar vardır. En önemli soru şudur: aramanın ücretini kim ödüyor?
Numara türleri ve ücretlendirme
| Numara | Ne için kullanılır? | Ücreti kim öder? |
|---|---|---|
| 0800 | Ücretsiz müşteri hattı | Arayan için genellikle ücretsizdir; ücreti numarayı kullanan firma öder. |
| 0850 | Ulusal müşteri hizmetleri numarası | Arayan öder. Ücret tarifenize ve operatörünüze göre değişir. |
| 444 xx xx | Akılda kalıcı ulusal kısa numara | Arayan öder. Ücret tarifenize ve operatörünüze göre değişir. |
| 0900 | Katma değerli ücretli servisler (yarışma, danışma vb.) | Arayan öder; ücret normal aramadan çok daha yüksek olabilir. |
| 118 xx | Rehberlik (numara sorgulama) servisleri | Arayan öder; ücretlidir. |
0850 ve 444: paketimden düşer mi?
Burada en sık yapılan hata, bu numaraları normal bir sabit hat gibi düşünmektir. Mobil tarifelerdeki "her yöne dakika" paketleri 0850 ve 444 numaralarını her zaman kapsamaz. Kapsamadığında bu aramalar paket dışı olarak ayrıca ücretlendirilir ve uzun süre bekletildiğiniz bir müşteri hizmetleri araması faturanıza beklediğinizden fazla yansıyabilir.
- Tarifenizin bu numaraları kapsayıp kapsamadığını operatörünüzün uygulamasından ya da müşteri hizmetlerinden öğrenin.
- Uzun bekleme beklediğiniz bir aramada, firmanın web sitesinde ya da uygulamasında "sizi arayalım", canlı destek ya da 0800'lü ücretsiz hat seçeneği olup olmadığına bakın.
- Sabit hattan aramak, bazı tarifelerde mobil hattan aramaktan daha uygun olabilir.
0900 numaralarına dikkat
0900 ile başlayan numaralar ücretli bilgi, yarışma ve danışma servisleri içindir; dakika ücreti yüksektir. Bu numaraları bilinçli olarak aramadıkça aramanız gerekmez. Dolandırıcılık senaryolarında kullanıcıyı yüksek ücretli bir hatta geri aratmak amaçlanabilir; tanımadığınız numaralardan gelen cevapsız çağrılara geri dönmemenin bir nedeni de budur.
Çocukların ya da yaşlıların kullandığı hatlarda, operatörünüzden ücretli özel servis numaralarına aramayı kapatmasını isteyebilirsiniz.
0850'den aranmak güvenli mi?
Bir aramanın 0850'den gelmesi, onu tek başına ne güvenli ne de tehlikeli yapar. Bankalar ve kurumlar 0850 numaraları kullanır; ancak dolandırıcılar da kurumsal görünmek için bu numaralardan arayabilir.
- Arayan numarayı NetRehber'de sorgulayın; hangi kurumlarla ilişkilendirildiğini ve diğer kullanıcıların bildirimlerini görürsünüz.
- Sizden SMS kodu, şifre ya da kart bilgisi isteniyorsa numara ne olursa olsun görüşmeyi bitirin ve kurumu resmi numarasından kendiniz arayın.
Sık sorulan sorular
0800'lü numaraları cep telefonundan aramak da ücretsiz mi?
0800 numaraları arayan için ücretsiz olacak şekilde tasarlanmıştır ve çoğu durumda cep telefonundan da ücretsizdir. Yine de emin olmak için tarifenizi kontrol edebilirsiniz.
Bir firmanın 444'lü numarasını mı, sabit hattını mı aramalıyım?
Firma ikisini de yayınlıyorsa ve tarifenizde 444 numaraları paket dışıysa, firmanın sabit hattını aramak daha ekonomik olabilir. Ancak bazı firmalar müşteri işlemlerini yalnızca çağrı merkezinden yapar.
Faturamda beklemediğim bir özel servis ücreti var, ne yapmalıyım?
Operatörünüzü arayıp ücretin hangi numaraya yapılan aramadan kaynaklandığını sorun. Kendi bilginiz dışında oluşan bir ücretse itiraz edin ve ücretli servis aramalarını hattınızda kapattırın.
İlgili yazılar
- Bilinmeyen Numaradan Gelen Cevapsız Çağrıya Geri Dönmeli misiniz? (Wangiri)
- iOS ve Android İçin Kesin Çözümler: Spam Aramalar Nasıl Engellenir?
Sizi arayan bir numaradan şüpheleniyorsanız NetRehber'de numarayı sorgulayabilir, diğer kullanıcıların yorumlarını okuyabilir ve kendi deneyiminizi ekleyebilirsiniz. Dönemlik verilerimiz için Spam ve Dolandırıcılık Arama Raporları'na göz atın.